本服务条款（下称「本条款」）构成您与 China Medical Guides（下称「CMG」「本公司」「我们」）之间的协议，适用于您对 chinamedicalguides.com 的使用，以及您委托我们提供的任何协调服务。使用本网站、向我们发送病历或支付定金，即表示您接受本条款。如果您是代他人安排就医，则您确认已获得相应授权。
1. 服务范围
我们为前往中国大陆就医的人士提供非临床的协调服务。视您所选套餐而定，服务包括以下部分或全部内容：
- 审阅您的病历资料，并判断向中国转诊是否值得推进。
- 为您的个案匹配医院与科室，并代您联系。
- 取得具名专科医生、可预约时间窗和书面费用区间。
- 预约门诊、机场接送，以及医院附近的住宿。
- 提供双语协调员，并在门诊、检查、知情同意和出院环节提供口译。
- 协助您办理签证申请，以及医院出具邀请函。
- 翻译您的病历资料，并在您回国前交付一套中英双语病历。
- 您回国后仍可就病历与随访问题联系我们。
具体清单以我们发给您的书面方案为准。方案中未列出的项目均不包含在内；开展任何类型的收费工作之前，我们都会先告知您。
2. CMG 是什么——以及不是什么
本条的重要性高于本页其他任何内容。
- 我们不是医院、诊所或医疗机构。我们不拥有任何医疗设施，也不雇用为您治疗的医师。
- 我们不从事医疗行为。我们不做诊断、不开处方、不解读影像或检验结果、不推荐治疗方案，也不提供临床意见。我们转达的临床信息均来自有执业资格的医师，并会明确标注其来源。
- 我们不是保险公司、旅行社或签证代理机构。我们无法决定或影响签证结果。
- 我们不保证任何结果——不保证入院日期、治疗时长、临床结果、并发症发生率，也不保证最终价格。
- 本网站上的任何内容都不构成医疗建议。医疗免责声明构成本条款的组成部分。
3. 预约与定金
病历评估和第一份医院方案是免费的，该阶段不要求支付任何费用。如果您决定继续推进，支付定金即启动服务，并把您的个案递交目标医院的国际部。
- 标准定金为 $199，全额抵扣服务费。
- 服务费是在收费工作开始前以书面形式报出的固定金额。套餐价格公布在服务费页面。
- 我们不对您的医院账单做任何加价。医院收费由您直接支付，按该院国际部向自费外国患者公布的价格。
- 医院收费、机票、住宿、旅行保险和签证费用，永远不包含在我们的服务费内。除另有书面约定外，银行手续费和货币兑换成本由您承担。
书面方案载明服务费、付款阶段和本次委托的服务范围；两者不一致时，以书面方案为准。
4. 费用、变更与退款
4.1 方案变更
您可以变更服务范围、医院或出行日期。如果变更增加了工作量，或需要重新安排医院方面的事宜，我们会在执行前以书面形式向您确认费用调整。未经您同意的变更，我们绝不收费。
4.2 您主动取消
退款按您的个案已经进入的阶段处理：
- 在我们把病历发往任何医院之前：定金全额退还，仅扣除实际已向我们收取的支付通道手续费。
- 在病历已发往您认可的医院之后、预约尚未确认之前：扣除定金的一半，作为已提供的医院审阅与协调服务费用，余额退还。
- 在预约已确认或行程已预订之后：按比例扣除已完成工作的费用，未使用的余额退还。
- 如果我们无法为您的个案找到合适医院，或医院拒绝接收：您已支付给我们的款项全额退还。
退款在 14 个工作日内退回原支付方式，我们会先向您确认计算方式。您支付给医院、航空公司、酒店、保险公司或使领馆的款项，适用该服务方的条款，我们无法为您退还。
4.3 您的法定权利
本条款不排除您依居住国强制性消费者保护法律享有的任何权利。如该等权利与本条款某一条款冲突，以法定权利为准。
5. 您的责任
协调工作只能建立在准确信息之上。您同意：
- 提供完整、真实的病历、诊断、用药和过敏信息，并在情况发生变化时及时更正。
- 在病情变化、在本地住院，或医师建议不要出行时，及时告知我们。
- 持有在您回国后仍有至少六个月有效期的护照，取得正确的签证，并遵守入境管理规定。我们协助准备材料；决定权在主管机关。
- 遵守医院的术前和术后医嘱，包括用药和复诊安排。
- 直接、按时向医院付款，并使用其要求的方式和币种；同时自行安排覆盖治疗、并发症和转运回国的旅行保险。我们可以说明应该关注哪些内容；我们不能向您销售保单。
- 合法使用本网站——不得抓取数据、不得干扰网站运行、不得提交欺诈性请求。
如果您未履行上述责任，我们可能无法提供部分服务，并可能终止本次委托。此时退款适用第 4.2 条。
6. 我们与医院的关系
我们是一家独立的协调公司。医院不会为收录、排名、转诊或更有利的报道向我们付费，也没有任何医院持有我们的股权。
- 本条款不在我们与任何医院或医师之间创设合伙、代理、合资或雇佣关系。
- 您的医疗服务合同是与医院订立的，不是与我们订立的。适用医院的条款、价格、知情同意书、投诉程序和临床政策。
- 在临床需要或原医师无法出诊时，医院可以更换具名医师。我们一旦获知，会尽快告知您。
7. 责任限制
我们以合理的技能和谨慎提供协调服务，所依据的是您提供给我们的信息以及医院告知我们的信息。我们不保证网站不间断可用，也不保证页面上公布的每一个数字在您阅读时都是最新的。在法律允许的最大范围内，我们对以下情形不承担责任：
- 临床结果、并发症，以及医院、医师和其他临床人员的作为与不作为。
- 医院决定接收或拒绝您的个案、修改估算，或变更治疗方案或日期。
- 签证或入境被拒、边境延误，或任何形式的行程中断。
- 医院价格、汇率、可预约情况或等待时间的变化。
- 利润损失、机会损失，以及间接损失和后果性损失。
在法律不允许排除责任的情形下，因一次委托而产生的我们的全部责任，以您就该次委托已向我们支付的服务费为限，且不含您支付给医院或其他第三方的款项。本条款不排除因我们的过失造成死亡或人身损害的责任、欺诈责任，以及任何其他依法不得排除的责任。
8. 适用法律与争议解决
本条款，以及因本条款或我们的服务引起的任何争议，适用香港特别行政区法律，双方接受香港特别行政区法院的专属管辖。
在提起诉讼之前，请写信至 hello@chinamedicalguides.com 说明争议详情，并给予 30 天时间善意协商解决；我们向您主张权利之前也会同样处理。如果您是居住在其他法域的消费者，当地法律赋予您在本地法院提起诉讼的权利的，本条款不剥夺该权利。
9. 本条款的变更
我们至少每年审查一次本条款，服务发生变化时也会一并审查。对您适用的版本，是您委托我们当日在本页公布的版本；上方的「生效日期」始终显示当前版本。如果变更属于重大变更，且您的委托正在进行中，我们会在生效前以电子邮件通知您。
10. 联系方式
关于本条款或某次委托的问题，请联系协调台：
- 电子邮件： hello@chinamedicalguides.com
- 电话： +852 3500 0000
- WhatsApp： +86 13908202671
- 注册地址： 香港夏悫道 18 号海富中心一座 12 楼 1203 室
我们在两个工作日内确认收到投诉，并在十个工作日内作出实质性答复。数据相关请求，请写信至同一地址联系数据保护官——见隐私政策。关于我们发布内容的界限，见医疗免责声明。