Настоящие Условия обслуживания («Условия») составляют соглашение между вами и China Medical Guides («CMG», «мы», «нас»). Они регулируют использование вами сайта chinamedicalguides.com и любые координационные услуги, которые вы попросите нас оказать. Используя сайт, направляя нам медицинские документы или внося депозит, вы принимаете настоящие Условия. Если вы организуете лечение для другого лица, вы подтверждаете, что уполномочены на это.
1. Объём услуг
Мы предоставляем неклиническую координацию для лиц, выезжающих в материковый Китай на лечение. В зависимости от выбранного пакета это включает часть или все из перечисленного:
- Изучение ваших медицинских документов и оценка того, стоит ли рассматривать направление в Китай.
- Подбор клиник и отделений, соответствующих вашему случаю, и обращение к ним от вашего имени.
- Получение сведений о конкретном специалисте, окне записи на приём и письменного диапазона стоимости.
- Запись на приёмы, организацию трансферов из аэропорта и проживания рядом с клиникой.
- Предоставление двуязычного координатора и устного перевода на консультациях, обследованиях, при подписании согласий и при выписке.
- Содействие в оформлении вашей визы и приглашения от клиники.
- Перевод ваших медицинских документов и передачу вам двуязычного комплекта документов до вашего возвращения домой.
- Сохранение доступности после вашего возвращения для вопросов о документах и дальнейшем наблюдении.
Точный перечень услуг указан в письменном предложении, которое мы вам направляем. Всё, что в нём не указано, в объём услуг не входит; мы сообщаем вам об этом до выполнения любых платных работ.
2. Чем является CMG — и чем она не является
Этот раздел важнее любого другого на этой странице.
- Мы не являемся клиникой, медицинским центром или врачебной практикой. Нам не принадлежит ни одно медицинское учреждение, и мы не являемся работодателем врачей, которые вас лечат.
- Мы не занимаемся медицинской деятельностью. Мы не ставим диагнозы, не назначаем лечение, не интерпретируем результаты визуализации или лабораторных исследований, не рекомендуем методы лечения и не даём клинических заключений. Клиническая информация, которую мы передаём, исходит от лицензированного врача, и мы указываем это.
- Мы не являемся страховщиком, туристическим агентством или визовым агентством. Мы не можем определять исход визового обращения и не можем на него влиять.
- Мы не гарантируем никакого результата — ни даты госпитализации, ни длительности лечения, ни клинического исхода, ни частоты осложнений, ни окончательной цены.
- Ничто на этом сайте не является медицинским советом. Медицинская оговорка является частью настоящих Условий.
3. Бронирование и депозит
Изучение документов и первое предложение клиники предоставляются бесплатно, и на этом этапе оплата не запрашивается. Если вы решаете продолжить, депозит резервирует услугу и обеспечивает передачу вашего случая в международное отделение клиники.
- Стандартный депозит составляет $199 и засчитывается в полном объёме в счёт гонорара за услуги.
- Гонорар за услуги представляет собой фиксированную сумму, которая сообщается в письменной форме до начала платных работ. Стоимость пакетов опубликована на странице стоимости услуг.
- Мы не добавляем наценку к счёту клиники. Счета клиники вы оплачиваете напрямую по тарифу, который международное отделение публикует для иностранных пациентов, оплачивающих лечение самостоятельно.
- Счета клиники, авиабилеты, проживание, страхование путешествий и визовые сборы никогда не входят в наш гонорар. Если иное не согласовано в письменной форме, банковские комиссии и расходы на конвертацию валюты несёте вы.
В письменном предложении указываются гонорар, этапы оплаты и объём работ по вашему договору; при противоречии между предложением и настоящей страницей преимущественную силу имеет письменное предложение.
4. Гонорары, изменения и возвраты
4.1 Изменения плана
Вы вправе изменить объём услуг, клинику или даты поездки. Если изменение увеличивает объём работ или требует новых договорённостей с клиникой, мы подтверждаем изменение гонорара в письменной форме до его выполнения. Плата за изменение, которое вы не одобрили, никогда не взимается.
4.2 Отмена с вашей стороны
Возврат зависит от этапа, на котором находится ваш случай:
- До направления документов в какую-либо клинику: депозит возвращается в полном объёме за вычетом фактически удержанной с нас комиссии за обработку платежа.
- После направления документов в одобренную вами клинику, но до подтверждения записи на приём: удерживается половина депозита за рассмотрение клиникой и уже оказанную координацию, а остаток возвращается.
- После подтверждения записи на приёмы или бронирования поездки: гонорар за фактически выполненную работу удерживается пропорционально, а неиспользованный остаток возвращается.
- Если мы не можем передать ваш случай подходящей клинике или клиника отказывается его принять: все уплаченные нам суммы возвращаются в полном объёме.
Возврат производится тем же способом оплаты в течение 14 рабочих дней; предварительно мы подтверждаем расчёт. Суммы, уплаченные вами клинике, авиакомпании, гостинице, страховщику или посольству, регулируются условиями соответствующего поставщика и не могут быть возвращены нами.
4.3 Ваши права, установленные законом
Ничто в настоящих Условиях не исключает прав, которые предоставлены вам императивными нормами законодательства о защите прав потребителей в стране вашего проживания. Если такое право противоречит какому-либо положению настоящих Условий, применяется установленное законом право.
5. Ваши обязанности
Координация возможна только на основе достоверной информации. Вы обязуетесь:
- Предоставлять полные и достоверные медицинские документы, сведения о диагнозах, принимаемых лекарствах и аллергиях, а также своевременно сообщать обо всём, что меняется.
- Незамедлительно сообщать нам об изменении состояния, о госпитализации по месту жительства или о том, что врач не рекомендует поездку.
- Иметь паспорт, действительный не менее шести месяцев после возвращения, получить надлежащую визу и соблюдать иммиграционные правила. Мы помогаем с документами; решение принимают компетентные органы.
- Соблюдать предоперационные и послеоперационные указания клиники, включая приём лекарств и явку на контрольные приёмы.
- Оплачивать счета клиники напрямую и в срок, в требуемой ею форме и валюте, а также оформить страхование путешествий, покрывающее лечение, осложнения и репатриацию. Мы можем объяснить, на что обращать внимание, но не вправе продать вам полис.
- Использовать сайт законным образом — без парсинга, без вмешательства в его работу и без мошеннических запросов.
Если вы не выполняете эти обязанности, мы можем быть не в состоянии оказать часть услуг и вправе прекратить сотрудничество. В этом случае к возврату средств применяется раздел 4.2.
6. Наши отношения с клиниками
Мы независимая компания по координации. Клиники не платят нам за размещение в справочнике, место в рейтинге, направление пациентов или более выгодное описание, и ни одна из них не владеет долей в нашей компании.
- Ничто в настоящих Условиях не создаёт партнёрства, агентских отношений, совместного предприятия или трудовых отношений с какой-либо клиникой или врачом.
- Ваш договор на медицинскую помощь заключается с клиникой, а не с нами. Применяются её условия, цены, формы согласий, порядок рассмотрения жалоб и клинические правила.
- Клиника вправе заменить указанного врача, если это клинически необходимо или если первоначальный врач недоступен. Мы сообщаем вам об этом, как только узнаём сами.
7. Ограничение ответственности
Мы оказываем координационные услуги с разумной тщательностью и квалификацией, основываясь на информации, которую вы нам предоставляете, и на сведениях, полученных от клиники. Мы не гарантируем бесперебойную доступность сайта и не гарантируем, что каждый опубликованный показатель актуален в момент, когда вы его читаете. В максимальной степени, допускаемой законом, мы не несём ответственности за:
- клинические исходы, осложнения, а также действия и бездействие клиник, врачей и иного медицинского персонала;
- решение клиники принять или отклонить ваш случай, пересмотреть смету, изменить план или дату лечения;
- отказ в выдаче визы или во въезде, задержки на границе и любые перебои в поездке;
- изменение цен клиники, курсов валют, доступности услуг или сроков ожидания;
- упущенную выгоду, упущенную возможность, а также косвенные и производные убытки.
В случаях, когда ответственность не может быть исключена по закону, наша совокупная ответственность, возникающая из сотрудничества, ограничивается суммой гонораров, уплаченных нам за него, за исключением сумм, уплаченных клинике или иному третьему лицу. Ничто в настоящих Условиях не исключает ответственности за смерть или причинение вреда здоровью вследствие нашей небрежности, за мошенничество, а также за любые иные случаи, которые не могут быть исключены по закону.
8. Применимое право и споры
Настоящие Условия и любые споры, возникающие из них или из наших услуг, регулируются законодательством Специального административного района Гонконг, и стороны подчиняются исключительной юрисдикции его судов.
До начала судебного разбирательства напишите на hello@chinamedicalguides.com, изложив обстоятельства, и предоставьте 30 дней для урегулирования спора добросовестным путём; мы поступим так же, прежде чем предъявить требования к вам. Если вы являетесь потребителем, проживающим в другой стране, ничто в настоящих Условиях не лишает вас права обратиться в суд в своей стране, если такое право предоставлено вам местным законодательством.
9. Изменение настоящих Условий
Мы пересматриваем настоящие Условия не реже одного раза в год, а также при каждом изменении услуги. Действующей является та редакция, которая опубликована здесь на дату заключения договора с нами, а дата «последнего обновления», указанная выше, всегда соответствует текущей редакции. Если изменение существенно и сотрудничество с вами продолжается, мы уведомляем вас по электронной почте до его вступления в силу.
10. Контакты
Вопросы о настоящих Условиях или о сотрудничестве направляйте в координационную службу:
- Электронная почта: hello@chinamedicalguides.com
- WhatsApp: +86 13908202671
- Юридический адрес: Suite 1203, 12/F, Tower 1, Admiralty Centre, 18 Harcourt Road, Hong Kong
Мы подтверждаем получение жалоб в течение двух рабочих дней и даём содержательный ответ в течение десяти. По запросам о персональных данных обращайтесь к сотруднику по защите данных по тому же адресу — см. Политику конфиденциальности. Об ограничениях того, что мы публикуем, см. Медицинскую оговорку.